Пользовательское соглашение (публичная оферта) и правила сервиса

Вводная часть

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования сервиса «Dating MGIMO» (далее — «Сервис») и является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») и договором присоединения по смыслу статьи 428 ГК РФ.

Оператор Сервиса: Уколов Михаил Алексеевич, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 312348278878. Контакт для обращений: служба поддержки Сервиса — обращения в разделе «Поддержка» мини-приложения и командой /support в боте @Datingmgimobot; Telegram @spletnik_manager.

Редакция Соглашения: 2026-11-09.2. Прочитайте документ полностью до того, как поставить отметку о согласии. Если вы не согласны хотя бы с одним из условий, не используйте Сервис и закройте приложение.

1. Общие положения и термины

1.1. Сервис представляет собой программное обеспечение в форме мини-приложения (Web App) мессенджера Telegram, доступного по адресу https://studating.xyz/, и связанного с ним Telegram-бота. Сервис предоставляет техническую возможность зарегистрированным пользователям создавать анкеты, просматривать анкеты других пользователей, выражать интерес («краш», «суперкраш»), публиковать и комментировать объявления в разделе «Ищу тебя», ставить реакции, обмениваться сообщениями, отправлять и получать цифровые подарки, приобретать платные функции и размещать рекламу.

1.2. В Соглашении используются следующие термины. «Оператор», «Администрация» — Уколов Михаил Алексеевич, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 312348278878, владелец Сервиса. «Пользователь» — любое физическое лицо, которое совершило действия по акцепту Соглашения или использует Сервис. «Анкета» — совокупность сведений и материалов о Пользователе, которые он самостоятельно указал в Сервисе. «Контент» — любая информация, размещаемая Пользователями: тексты, фотографии, изображения, видео-«кружки», голосовые и текстовые сообщения, комментарии, реакции, подписи к подаркам, объявления, рекламные материалы. «Мэтч» — взаимный интерес двух Пользователей, после которого открывается чат. «Подарок» — цифровой объект внутри Сервиса, который Пользователь может приобрести и передать другому Пользователю. «Подписка» — платная функция Сервиса на определённый срок (Plus, Gold и иные). «Stars» — внутренняя единица оплаты цифровых товаров в Telegram, которой Пользователь расплачивается через инфраструктуру Telegram. «Персональные данные» — понятие, определённое Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон о персональных данных»).

1.3. Сервис не является средством массовой информации, брачным агентством, службой знакомств в смысле оказания услуг по подбору пары за вознаграждение, кадровым агентством, платформой для оказания интимных, сопровождающих или иных услуг, финансовой или платёжной организацией, оператором азартных игр. Оператор не гарантирует, что использование Сервиса приведёт к знакомству, встрече, отношениям или иному результату.

1.4. Сервис не является официальным сервисом, проектом или партнёром какого-либо образовательного учреждения, в том числе МГИМО и других вузов, названия которых присутствуют в списках выбора. Названия вузов, факультетов и курсов используются исключительно для того, чтобы Пользователь мог указать о себе сведения; такие сведения Оператором и образовательными организациями не проверяются и не подтверждаются. Все товарные знаки и наименования принадлежат их правообладателям.

1.5. Соглашение вступает в силу с момента акцепта (раздел 2) и действует до его расторжения в порядке, предусмотренном разделом 16.

2. Акцепт оферты, электронная форма и доказательства

2.1. Акцептом настоящей оферты (статья 438 ГК РФ) признаются совершённые Пользователем конклюдентные действия: проставление отметок («галочек») в окне согласия при первом входе в Сервис и нажатие кнопки продолжения, а также любое дальнейшее использование Сервиса. Оферта считается принятой в момент первого из этих действий. Письменной формы договора не требуется (статья 434 ГК РФ).

2.2. В соответствии со статьями 2, 5 и 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» Пользователь и Оператор соглашаются, что электронные действия Пользователя по подтверждению согласия (проставление отметок и нажатие кнопки) в аккаунте Telegram, который аутентифицирован криптографически подписанными данными запуска мини-приложения (initData), признаются подписанием простой электронной подписью, а подтверждения, оформленные в такой форме, равнозначны документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Ключом простой электронной подписи является совокупность идентификатора Пользователя в Telegram и подписанных Telegram данных запуска мини-приложения; Пользователь обязуется хранить доступ к своему аккаунту Telegram и устройству в тайне от третьих лиц.

2.3. Факт и время акцепта фиксируются Оператором: сохраняются идентификатор Пользователя в Telegram, список принятых документов и их редакция, дата и время (UTC), IP-адрес и сведения об устройстве (User-Agent). Эти записи признаются сторонами достаточным доказательством акцепта; Пользователь не вправе оспаривать акцепт только на том основании, что он совершён в электронной форме.

2.4. Пользователь подтверждает, что до акцепта он имел возможность полностью ознакомиться с Соглашением, Политикой обработки персональных данных и Согласием на распространение персональных данных, что условия ему понятны, что он принимает их без оговорок и что они не являются для него явно обременительными.

2.5. Оператор вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её опубликования в Сервисе, если в самой редакции не указан более поздний срок. При существенных изменениях Оператор запрашивает повторное согласие: до его получения использование Сервиса может быть приостановлено. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции означает согласие с ней. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе удалить Анкету и прекратить использование Сервиса.

3. Возраст, правоспособность, законодательство страны пребывания

3.1. Сервис предназначен исключительно для лиц, достигших 18 лет. Лица, не достигшие 18 лет, не вправе регистрироваться и использовать Сервис. Принимая Соглашение, Пользователь заявляет и гарантирует, что ему полных 18 лет, что он дееспособен и вправе заключать договоры.

3.2. Оператор не обязан проверять возраст Пользователя по документам и полагается на его заявление. Если Оператору станет известно или у него возникнут обоснованные подозрения, что Пользователь несовершеннолетний или дал недостоверные сведения о возрасте, Оператор вправе немедленно скрыть или удалить Анкету, заблокировать доступ и удалить данные. Родители и законные представители, обнаружившие, что несовершеннолетний использует Сервис, могут сообщить об этом по адресу служба поддержки Сервиса — обращения в разделе «Поддержка» мини-приложения и командой /support в боте @Datingmgimobot; Telegram @spletnik_manager; Анкета будет удалена в кратчайший разумный срок.

3.3. Использование Сервиса лицом, не достигшим 18 лет, является нарушением Соглашения. Такое лицо и его законные представители самостоятельно несут ответственность за последствия, а Оператор, насколько это допускает закон, освобождается от ответственности за вред, причинённый несовершеннолетнему использованием Сервиса вопреки запрету.

3.4. Пользователь самостоятельно отвечает за то, что использование Сервиса не нарушает законы государства, гражданином или резидентом которого он является либо на территории которого находится.

4. Учётная запись, достоверность данных, верификация

4.1. Вход в Сервис осуществляется через аккаунт Telegram. Пользователь отвечает за безопасность своего аккаунта Telegram, устройства и кода доступа. Все действия, совершённые из аккаунта Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем. Передача аккаунта третьим лицам запрещена.

4.2. Пользователь обязуется указывать достоверные сведения, размещать только собственные фотографии, на которых изображён он сам, не выдавать себя за другое лицо, не вводить других Пользователей в заблуждение относительно своей личности, возраста, пола, семейного положения, образования, места учёбы и работы, намерений. Допускается одна Анкета на одного человека.

4.3. Верификация по селфи является добровольной функцией. Она заключается в том, что модератор Оператора вручную сравнивает присланное селфи с фотографиями Анкеты. Отметка «верифицирован» означает лишь то, что модератор при визуальном сравнении не выявил явных расхождений на момент проверки. Она не является подтверждением личности, возраста, образования, семейного положения, безопасности или добросовестности Пользователя и не создаёт для Оператора обязательств или гарантий перед другими Пользователями. Оператор вправе снять отметку в любой момент.

4.4. Сведения о вузе, факультете, курсе, роде занятий, интересах, знаке зодиака, любимых цветах, книгах и иные сведения Анкеты вносятся самим Пользователем, не проверяются Оператором и не влекут его ответственности за их достоверность. Знак зодиака и «совместимость» рассчитываются автоматически, носят исключительно развлекательный характер и не являются рекомендацией, прогнозом или гарантией.

5. Правила поведения и запрещённый Контент

5.1. Пользователь обязуется соблюдать законодательство Российской Федерации, настоящие правила и общепринятые нормы морали и этики, уважать других Пользователей. Знакомство и общение возможны только при взаимном добровольном согласии; принуждение к общению, встрече или обмену материалами недопустимо.

5.2. Запрещается размещать и передавать через Сервис Контент, а также совершать действия, которые: (а) нарушают законодательство Российской Федерации либо международные договоры; (б) содержат призывы к терроризму, экстремизму, насилию, возбуждению ненависти или вражды, оправдание таких действий (Федеральные законы от 25.07.2002 № 114-ФЗ и от 06.03.2006 № 35-ФЗ, статьи 205.2, 280, 282 Уголовного кодекса РФ, далее — «УК РФ»); (в) являются порнографией, содержат сексуально откровенные материалы, предложение или спрос на интимные, сопровождающие и иные услуги сексуального характера, вовлекают в занятие проституцией (статьи 240, 241, 242 УК РФ, статья 6.17 Кодекса РФ об административных правонарушениях, далее — «КоАП РФ»); (г) содержат материалы или сообщения, направленные на несовершеннолетних, склоняющие их к любым сексуальным действиям либо изображающие несовершеннолетних (статьи 134, 135, 242.1 УК РФ); (д) являются мошенничеством, обманом, вымогательством, шантажом, содержат просьбы о деньгах, переводе денежных средств, предоплате, вложении средств, участии в финансовых пирамидах, «инвестициях», в том числе в криптовалютах, схемах заработка и азартных играх (статьи 159, 163, 172.2 УК РФ); (е) содержат угрозы, оскорбления, травлю, унижение, клевету, распространение заведомо ложных сведений (статьи 119, 128.1 УК РФ, статьи 5.61 и 13.15 КоАП РФ); (ж) нарушают неприкосновенность частной жизни, тайну переписки, разглашают персональные данные и сведения о частной жизни третьих лиц без их согласия, включая публикацию скриншотов чужих анкет и переписки (статья 23 Конституции РФ, статьи 137 и 138 УК РФ, статьи 150–152.2 ГК РФ); (з) нарушают права на изображение гражданина, авторские и смежные права, товарные знаки (статьи 152.1, 1225, 1259, 1270, 1477 ГК РФ); (и) пропагандируют, рекламируют или предлагают наркотические средства, психотропные вещества и их аналоги, оружие, взрывчатые вещества, поддельные документы, персональные данные (статьи 228.1, 6.13 КоАП РФ и др.); (к) содержат информацию, распространение которой запрещено или ограничено законом, в том числе пропаганду, запрещённую Федеральным законом от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» и статьёй 6.21 КоАП РФ, информацию, побуждающую к суициду, самоповреждению, отказу от жизни (статьи 110–110.2 УК РФ); (л) содержат рекламу без согласия Оператора, спам, массовые рассылки, приглашения в сторонние группы, каналы, ставки, сайты и приложения; (м) вводят в заблуждение относительно личности автора, содержат выдачу себя за администрацию Сервиса или иное лицо.

5.3. Запрещается: (а) использовать программы, скрипты, ботов, парсеры и иные средства автоматизированного сбора данных, копирования анкет и фотографий, массового создания аккаунтов и действий; (б) вмешиваться в работу Сервиса, обходить технические ограничения, лимиты, фильтры, платные функции, механизмы защиты и модерации, эксплуатировать уязвимости (статьи 272–274.1 УК РФ); (в) использовать Сервис для сбора персональных данных других лиц, слежки, преследования, установления местонахождения; (г) использовать Сервис в коммерческих целях без письменного согласия Оператора, кроме размещения рекламы через предусмотренные Сервисом механизмы; (д) перепродавать доступ, подписки, аккаунты, подарки за деньги или иное встречное предоставление вне Сервиса; (е) создавать более одной Анкеты, использовать чужие фотографии, фотографии знаменитостей, изображения, созданные для введения в заблуждение.

5.4. Обмен контактами. В целях безопасности Пользователей и сохранения экосистемы Сервиса запрещается передавать через Анкету, объявления, комментарии, подписи к подаркам и чаты имена пользователей и ссылки на Telegram и другие мессенджеры и социальные сети, адреса электронной почты, номера телефонов, иные способы связи в обход Сервиса. Оператор применяет автоматические фильтры (слова-контакты, стоп-слова, ссылки, символ «@», телефонные номера), список которых определяется Оператором и может изменяться без уведомления. Сообщение, не прошедшее фильтр, не отправляется. Попытки обхода фильтра (замена букв, разделители, шифрование) являются нарушением и могут повлечь ограничение доступа. Пользователь понимает, что фильтр может ошибочно блокировать безобидные сообщения, и не имеет претензий к Оператору по этому поводу.

5.5. Пользователь обязуется незамедлительно сообщать Оператору о нарушениях, использовать функцию «Пожаловаться» добросовестно и не подавать заведомо ложные жалобы.

6. Права на Контент, лицензия, персональные изображения

6.1. Пользователь сохраняет за собой права на свой Контент. Размещая Контент в Сервисе, Пользователь безвозмездно, на условиях простой (неисключительной) лицензии (статья 1286 ГК РФ), без ограничения территории, на весь срок использования Сервиса и в течение 3 лет после удаления Анкеты (в части резервных копий, архивов и защиты правовых интересов Оператора), предоставляет Оператору право использовать Контент способами, необходимыми для работы Сервиса: воспроизводить, записывать в память ЭВМ, хранить, преобразовывать (изменять размер, формат, обрезать для отображения), доводить до всеобщего сведения способом, при котором любой зарегистрированный Пользователь может получить доступ к Контенту из любого места и в любое время по своему выбору, показывать в ленте, в рекомендациях, в «Топе», в уведомлениях бота, в сообщениях, сопровождать служебными пометками. Право на сублицензирование ограничено привлечением технических подрядчиков, обеспечивающих работу Сервиса.

6.2. Пользователь гарантирует, что обладает всеми правами на Контент и вправе предоставить указанную лицензию, что Контент не нарушает права третьих лиц и закон. В отношении изображения гражданина (статья 152.1 ГК РФ) Пользователь подтверждает, что на его фотографиях изображён он сам, и даёт согласие на обнародование и использование своего изображения в Сервисе в объёме, необходимом для его работы. В случае предъявления к Оператору претензий из-за Контента Пользователя последний обязуется урегулировать их за свой счёт и возместить Оператору убытки (раздел 13).

6.3. Исключительные права на программное обеспечение Сервиса, его дизайн, тексты, иллюстрации подарков, базы данных, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Оператору или его лицензиарам (статьи 1225, 1259, 1260, 1270, 1334 ГК РФ). Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, непередаваемое право использовать Сервис по прямому назначению. Копирование, декомпиляция, модификация и извлечение данных запрещены.

6.4. Оператор вправе удалять и скрывать любой Контент по своему усмотрению, не обязан хранить Контент и не обязан возвращать его Пользователю.

6.5. Пользователю разрешается сохранять только Контент, размещённый им самим. Копирование, скриншоты, запись, пересылка или публикация чужого Контента, анкет и переписки без согласия правообладателя и отображённых лиц запрещены; ответственность за такие действия несёт совершивший их Пользователь.

7. Модерация, жалобы, порядок направления заявлений о нарушении; статус информационного посредника

7.1. Оператор осуществляет техническое обеспечение обмена информацией между Пользователями и является информационным посредником в понимании статьи 1253.1 ГК РФ и статьи 17 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Оператор не создаёт Контент Пользователей, не определяет получателей информации иначе, чем это происходит по правилам работы Сервиса, не изменяет Контент, кроме технических преобразований, не проверяет его заранее и не знает и не должен знать о том, что использование Контента неправомерно.

7.2. В соответствии с правовыми позициями, изложенными в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 № 10 «О применении части четвёртой Гражданского кодекса Российской Федерации», информационный посредник не несёт ответственности за нарушение интеллектуальных прав и иных прав в результате размещения Контента третьими лицами при условии, что он не знал и не должен был знать о неправомерности такого размещения и своевременно принял необходимые и достаточные меры для прекращения нарушения после получения письменного заявления правообладателя или иного заинтересованного лица с указанием страницы и сведений, позволяющих идентифицировать материал.

7.3. Заявление о нарушении направляется по адресу служба поддержки Сервиса — обращения в разделе «Поддержка» мини-приложения и командой /support в боте @Datingmgimobot; Telegram @spletnik_manager либо через кнопку «Пожаловаться» в Сервисе и должно содержать: имя и контактные данные заявителя; описание нарушения; сведения, позволяющие однозначно определить материал (идентификатор Анкеты, объявления, комментария или сообщения); подтверждение прав заявителя или обстоятельств, на которых основано требование; согласие на обработку данных заявителя. Оператор рассматривает заявления в разумный срок (как правило — до 3 рабочих дней) и вправе запрашивать дополнительные сведения. Оператор не обязан удалять материал, если заявление не соответствует требованиям, а также вправе удалить материал без проверки.

7.4. Оператор вправе по своему усмотрению и без предварительного уведомления: удалять, скрывать или изменять Контент; приостанавливать или ограничивать доступ к отдельным функциям; скрывать и блокировать Анкеты; ограничивать число просмотров, сообщений и действий; отказывать в регистрации; удалять аккаунты — в том числе при подозрении на нарушение, по жалобам, по запросам уполномоченных органов, в интересах безопасности Пользователей и Сервиса. Оператор не обязан объяснять причины таких решений. Решение об ограничении не обязывает Оператора возвращать оплату за услуги, кроме случаев, когда это прямо требуется законом.

7.5. Пользователь понимает, что модерация носит выборочный и реактивный характер, что автоматические системы (рейтинг и ранжирование анкет, автоскрытие анкет после нескольких жалоб, фильтры контактов) работают по формальным признакам и могут ошибаться, и что Оператор не гарантирует полного отсутствия нарушающего Контента или недобросовестных Пользователей.

8. Доступ Оператора к данным и переписке

8.1. Сообщения в чате видны отправителю и получателю. Оператор не читает переписку в обычном режиме. Вместе с тем Пользователь настоящим прямо соглашается и подтверждает, что Оператор и уполномоченные им модераторы вправе получать доступ к переписке, голосовым сообщениям, видео-«кружкам», фотографиям и подписям в чатах, истории изменений и удалённым сообщениям, а также к иному Контенту в следующих целях: рассмотрение жалоб и обращений; проверка подозрений в нарушении закона или Соглашения (мошенничество, вымогательство, угрозы, распространение запрещённых материалов, контакт с несовершеннолетними и т. п.); обеспечение безопасности Пользователей и Сервиса; выполнение требований закона, запросов судов и уполномоченных государственных органов; защита правовых интересов Оператора; улучшение защиты от спама и злоупотреблений.

8.2. Каждый такой доступ протоколируется во внутреннем журнале Сервиса (кто, когда и к какой переписке обратился). Доступ предоставляется только уполномоченным Оператором лицам, которые обязаны сохранять конфиденциальность.

8.3. Настоящий раздел является согласием субъекта на доступ к сведениям, составляющим тайну связи и переписки, в пределах, допускаемых законом (статья 23 Конституции РФ, статья 63 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», статья 138 УК РФ). Если Пользователь не согласен с таким доступом, ему следует не использовать чат и удалить Анкету.

8.4. Оператор вправе раскрывать данные и Контент Пользователя уполномоченным государственным органам и суду в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, без уведомления Пользователя, если иное не требуется законом.

9. Знакомства и встречи вне Сервиса; безопасность

9.1. Сервис только помогает людям найти друг друга. Оператор не проверяет судимость, семейное положение, состояние здоровья, платёжеспособность, психологическую и физическую безопасность, намерения Пользователей и не участвует в отношениях между ними.

9.2. Любые контакты и встречи, в том числе свидания, приглашения, переписка, обмен материалами и передача подарков вне Сервиса, происходят исключительно по инициативе, воле и на риск Пользователей. Пользователь самостоятельно оценивает риски, принимает решение о знакомстве, несёт полную ответственность за собственные действия и последствия и признаёт, что Оператор не является организатором, участником, гарантом или стороной таких отношений.

9.3. Рекомендации по безопасности (не являются условием и не создают обязанностей Оператора): не переводите деньги и не сообщайте данные банковских карт и кодов; не встречайтесь в безлюдных местах и на территории частных домов при первой встрече; сообщайте близким, где и с кем вы находитесь; договаривайтесь о транспорте самостоятельно; не употребляйте алкоголь и иные вещества в компании малознакомых людей; не оставляйте напитки без присмотра; не принимайте от знакомых предметы и приглашения, вызывающие сомнение; сообщайте о подозрительных Пользователях через кнопку «Пожаловаться» и, при угрозе, в полицию по телефону 112.

9.4. В максимальной степени, разрешённой законом, Оператор не несёт ответственности за вред жизни, здоровью, имуществу, чести, достоинству, деловой репутации и иные нематериальные блага Пользователя или третьих лиц, возникший в результате знакомств и встреч, инициированных через Сервис, противоправных действий других Пользователей, мошенничества, психологического давления, шантажа, утечки сведений, ставших известными другим Пользователям, а также в результате раскрытия Пользователем своих сведений другим Пользователям.

10. Платные функции, Подарки, оплата, баланс и возвраты

10.1. Часть функций Сервиса предоставляется за плату: Подписки Plus и Gold, «буст» анкеты, «суперкраши», закрепление объявлений, рекламные места, Подарки, пакеты звёзд для пополнения баланса. Перечень функций, цены и сроки опубликованы на странице «Тарифы и цены» (https://studating.xyz/prices) и показываются в Сервисе до оплаты. Цены установлены в рублях. Цена в Stars рассчитывается из рублёвой цены по курсу пересчёта (средняя стоимость приобретения одной Stars пользователем в Российской Федерации) с учётом скидки за оплату в Stars и округляется в меньшую сторону до целого числа Stars; курс пересчёта и размер скидки указаны на странице «Тарифы и цены», итоговая сумма в Stars показывается до оплаты. Оператор вправе изменять цены, курс пересчёта и размер скидки; изменения не распространяются на уже оплаченные заказы, а периодическая подписка, оформленная через Telegram Stars, продлевается по цене, действовавшей при её оформлении, пока Пользователь её не отключит.

10.2. Оплата производится способами, доступными в Сервисе на момент оплаты: (а) в Stars через инфраструктуру Telegram; (б) в рублях — через Систему быстрых платежей (СБП), банковской картой российского банка и иными способами, доступными на платёжной странице платёжного сервиса ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»), либо по СБП с помощью иного платёжного агрегатора — партнёра Оператора; (в) звёздами с баланса Пользователя в Сервисе (пункт 10.6). Оплата в рублях производится по рублёвой цене из прайса на защищённой странице платёжного партнёра; данные банковской карты вводятся только там. Оператор не получает и не хранит данные банковских карт и счетов Пользователя, кроме сведений о факте, сумме, способе и статусе платежа, которые передаёт платёжный партнёр. Отношения Пользователя с Telegram, банком и платёжным партнёром регулируются их правилами; Оператор не является стороной этих отношений и не отвечает за их комиссии, курсы, блокировки, задержки и отказы в проведении платежа.

10.3. Платные функции являются цифровыми услугами и цифровыми объектами, которые предоставляются в момент подтверждения платежа; услуга считается оказанной в момент активации функции. Подписка на месяц, оформленная через Telegram Stars, является периодической: оплата списывается автоматически каждые 30 дней, пока Пользователь не отключит автопродление в разделе «Моя подписка»; отключение действует с окончания оплаченного периода. Подписки на неделю и на год оплачиваются разово; если Пользователь включил функцию «Продлевать с баланса», стоимость следующего периода списывается с баланса Сервиса. В соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьёй 782 ГК РФ Пользователь вправе отказаться от услуги, оплатив фактически понесённые Оператором расходы; стороны согласны, что после активации функции расходы Оператора равны её стоимости, если иное не следует из закона.

10.4. Подарки — это цифровые изображения внутри Сервиса, предназначенные для выражения внимания и украшения Анкеты. Подарки не являются платёжным средством, электронными денежными средствами, цифровой валютой, цифровыми финансовыми активами или ценными бумагами (Федеральный закон от 31.07.2020 № 259-ФЗ), не имеют номинала и гарантированной рыночной стоимости. Пользователь вправе перепродать принадлежащий ему Подарок другому Пользователю на маркете внутри Сервиса по цене в Stars, которую он назначает сам. Покупатель оплачивает такой Подарок Оператору любым способом из пункта 10.2 (при оплате в рублях — по рублёвому эквиваленту цены, рассчитанному по пункту 10.1); продавцу Оператор зачисляет на баланс в Сервисе цену в Stars за вычетом комиссии платформы в размере, указанном на странице «Тарифы и цены». Денежные средства покупателя продавцу не передаются. «Редкость», порядковый номер, «фон», «ценность», рост цены и аналогичные показатели являются внутренними обозначениями Сервиса и не гарантируют денежной стоимости. Оператор вправе изменять каталог Подарков, снимать Подарки с продажи, менять оформление и показатели, вводить и отменять ограничения.

10.5. Передача Подарка другому Пользователю осуществляется безвозмездно по инициативе дарителя и возврату не подлежит, если только Оператор не примет иного решения. Получатель вправе скрыть Подарок в своей Анкете. Оператор не отвечает за отказ получателя от Подарка, за его отсутствие в Сервисе, за последствия дарения.

10.6. Баланс Пользователя в Сервисе учитывается в звёздах — внутренних условных единицах Сервиса, равных по цене Stars; звёзды баланса не являются Telegram Stars, денежными средствами, электронными денежными средствами или цифровой валютой. На баланс зачисляются выручка от продажи Подарков за вычетом комиссии, вознаграждения за приглашённых друзей и пакеты звёзд, купленные за рубли. Звёзды баланса используются для оплаты функций Сервиса по цене в Stars, рассчитанной в соответствии с пунктом 10.1, включая скидку за оплату в Stars. Пакет звёзд оплачивается в рублях способами из подпункта «б» пункта 10.2 по цене, указанной в Сервисе, и зачисляется на баланс в момент подтверждения платежа; звёзды из пакетов расходуются в первую очередь, тратятся только внутри Сервиса и не выводятся. Неиспользованный остаток пакета возвращается в рублях по обращению Пользователя в службу поддержки в порядке пункта 10.7. Вывод средств с баланса (кроме звёзд из пакетов) осуществляется, если эта возможность включена в Сервисе, по заявке Пользователя способами, указанными в Сервисе, с соблюдением минимальной суммы, сроков удержания и комиссий, указанных в Сервисе; выручка и вознаграждения, оплаченные покупателями в рублях, становятся доступны для вывода по истечении увеличенного срока удержания, указанного в Сервисе. Оператор вправе запросить подтверждение личности (верификацию), приостановить вывод на время проверки операций, отказать в выводе средств, полученных с нарушением Соглашения, и удержать средства в размере оспоренных платежей. Пользователь самостоятельно определяет и исполняет налоговые последствия своих действий.

10.7. Возврат денежных средств производится при технической ошибке, двойной оплате, невозможности предоставить оплаченную функцию по вине Оператора, а также в иных случаях, предусмотренных законом. Для возврата Пользователь создаёт обращение в службу поддержки (раздел «Поддержка» в мини-приложении или команда /support в боте) и указывает платёж, как правило в течение 14 дней с момента оплаты. Оператор рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней; возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: Stars — на счёт Telegram, рубли — на банковскую карту или счёт, с которых производилась оплата (срок зачисления зависит от банка Пользователя), звёзды баланса — на баланс.

10.8. Пользователь обязуется не инициировать оспаривание платежа (chargeback, возврат через банк или платёжную систему) без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса. Оспаривание платежа без такого обращения, использование чужих платёжных средств, попытки мошенничества с платежами являются нарушением и могут повлечь блокировку, отмену приобретённых функций и Подарков и списание соответствующей суммы с баланса без возврата.

10.9. Оператор вправе в любое время изменять, приостанавливать или прекращать платные функции. В случае прекращения оказания уже оплаченной функции по решению Оператора Пользователю по его обращению возвращается стоимость неиспользованной части, если иное не установлено законом.

11. Реклама и сторонние ресурсы

11.1. В Сервисе может размещаться реклама третьих лиц. Рекламодатель самостоятельно и в полном объёме отвечает за содержание, достоверность, соответствие рекламы требованиям Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», включая маркировку рекламы и представление сведений в установленном порядке, а также за товары и услуги, которые рекламирует. Оператор не проверяет рекламируемое, не является продавцом и не отвечает за сделки Пользователей с рекламодателями.

11.2. Сервис использует мессенджер Telegram и может содержать ссылки на сторонние ресурсы. Оператор не контролирует их работу, содержание и условия и не отвечает за них. Использование Telegram регулируется условиями Telegram; Оператор не отвечает за работу Telegram, его ограничения, блокировки и изменения интерфейса.

12. Отказ от гарантий, доступность Сервиса

12.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is) и «по мере доступности» (as available). Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу, отсутствие технических сбоев, потери данных, совместимость с устройствами, скорость работы, точность рекомендаций, «совместимости», рейтингов, отсутствие вредоносного кода у третьих лиц, а также достижение Пользователем каких-либо целей.

12.2. Оператор вправе в любое время без уведомления изменять, приостанавливать, ограничивать или прекращать работу Сервиса, его частей и отдельных функций, проводить технические работы, ограничивать доступ из отдельных регионов, а также прекратить проект полностью. В таком случае Оператор не обязан компенсировать Пользователю убытки и неполученную выгоду, кроме возврата стоимости неиспользованной части оплаченных услуг в случаях, предусмотренных пунктом 10.7.

12.3. Оператор делает резервные копии данных, но не гарантирует их сохранность и не обязан восстанавливать удалённый или утраченный Контент.

13. Ограничение и исключение ответственности; возмещение убытков

13.1. Ответственность Оператора возникает только при наличии его вины и при доказанности Пользователем прямого действительного ущерба и причинной связи (статьи 15, 393, 401 ГК РФ). Оператор не отвечает за упущенную выгоду, косвенные и опосредованные убытки, потерю данных, репутации, деловых возможностей, а также за моральный вред в тех пределах, в каких закон допускает исключение такой ответственности.

13.2. Оператор не несёт ответственности: (а) за действия и бездействие Пользователей и третьих лиц, их Контент, достоверность сведений и намерения; (б) за последствия личных встреч, переписки, передачи данных, подарков, денег и иных ценностей вне Сервиса; (в) за сведения, которые Пользователь самостоятельно раскрыл другим Пользователям или неограниченному кругу лиц, включая случаи копирования этих сведений другими Пользователями, снимков экрана и последующего распространения; (г) за сбои и недоступность Telegram, интернет-провайдеров, хостинга, платёжных систем, за действия государственных органов и операторов связи, включая ограничения доступа, блокировки и замедления; (д) за нарушение работы Сервиса вследствие действий Пользователя или третьих лиц, вредоносных программ, хакерских атак, уязвимостей сторонних систем, за которые Оператор не отвечает; (е) за невозможность использования Сервиса вследствие обстоятельств непреодолимой силы (статья 401 ГК РФ), включая стихийные бедствия, отключения электроэнергии и связи, кибератаки, решения органов власти, изменение законодательства, эпидемии, военные действия, санкции.

13.3. Суммарная ответственность Оператора перед Пользователем по любым требованиям, связанным с использованием Сервиса, ограничивается реальным ущербом, но не может превышать общую сумму оплат, фактически внесённых Пользователем Оператору за последние 12 месяцев до предъявления претензии, а если оплат не было — 1 000 (одну тысячу) рублей. Ограничение применяется в той мере, в какой оно допустимо: оно не действует в отношении умышленного нарушения обязательства (пункт 4 статьи 401 ГК РФ), в случаях, когда размер ответственности определён императивной нормой закона (статья 400 ГК РФ), и в отношении прав потребителя, отказ от которых запрещён законом (статья 16 Закона о защите прав потребителей).

13.4. Пользователь обязуется возместить Оператору по его требованию убытки и расходы (включая штрафы, компенсации, судебные расходы, расходы на юридическую помощь), возникшие в связи с нарушением Пользователем Соглашения или закона, размещением им Контента, нарушающего права третьих лиц, а также урегулировать за свой счёт претензии третьих лиц, предъявленные Оператору по этим основаниям. Оператор вправе заявить регрессные требования (статья 1081 ГК РФ).

13.5. Пользователь осознаёт риски использования интернет-сервисов знакомств и общения и подтверждает, что принимает их на себя. Если какое-либо условие раздела 13 будет признано недействительным судом, это не влечёт недействительности остальных условий (статья 180 ГК РФ) и остальная часть раздела применяется в максимально допустимой законом степени.

14. Персональные данные и конфиденциальность

14.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, а распространение данных Анкеты — на основании отдельного Согласия на распространение персональных данных, разрешённых субъектом для распространения. Эти документы принимаются одновременно с Соглашением, составляют его неотъемлемую часть и опубликованы в Сервисе (в приложении: «Я» → «Документы»).

14.2. Пользователь обязуется не публиковать и не обрабатывать персональные данные других лиц без правового основания, не использовать сведения, ставшие ему известными из Анкет и переписки, иначе чем для личного общения. Пользователь обязуется не передавать такие сведения третьим лицам.

15. Хранение, удаление Анкеты и данных

15.1. Пользователь вправе в любой момент скрыть Анкету («пауза») либо удалить её («Я» → «Удалить аккаунт»). При удалении Анкета перестаёт отображаться, фотографии, сведения Анкеты и уведомления удаляются, чаты закрываются. Сообщения, отправленные другим Пользователям, могут быть сохранены у собеседников и в резервных копиях до 30 дней; данные, которые Оператор обязан или вправе хранить по закону (в том числе сведения о платежах, о принятии документов, журналы доступа), могут храниться в течение сроков, установленных законодательством и Политикой обработки персональных данных.

15.2. Оператор вправе удалить неактивный аккаунт, Контент и данные при отсутствии активности более 24 месяцев с предварительным уведомлением в Telegram.

16. Приостановка, прекращение, расторжение

16.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от Соглашения, удалив Анкету и прекратив использование Сервиса.

16.2. Оператор вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Соглашения и прекратить доступ Пользователя к Сервису полностью или частично (статьи 310, 450.1 ГК РФ), если Пользователь нарушил Соглашение, закон или права третьих лиц, а также если Оператор по своему усмотрению сочтёт, что действия Пользователя создают угрозу для других Пользователей или Сервиса. Соглашение при этом считается расторгнутым с момента блокировки.

16.3. Прекращение действия Соглашения не освобождает Пользователя от ответственности за нарушения, совершённые до этого момента, и не прекращает обязательств, которые по своей природе должны сохраняться (разделы 6, 8, 13, 17). При нарушении Пользователем Соглашения неиспользованная часть оплаченных функций возврату не подлежит, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

17. Уведомления, споры и применимое право; правовая основа

17.1. Оператор направляет Пользователю уведомления по своему выбору через Сервис, бота Telegram, а также публикацией в Сервисе. Пользователь считается уведомлённым с момента отправки уведомления.

17.2. Соглашение регулируется правом Российской Федерации. Стороны исходят из положений Гражданского кодекса РФ, Федеральных законов «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», «О персональных данных», «Об электронной подписи», «О рекламе», «О защите прав потребителей» (в части, применимой к отношениям сторон) и правовых позиций Верховного Суда РФ, изложенных, в частности, в постановлениях Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ», от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений ГК РФ об ответственности за нарушение обязательств», от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений ГК РФ о заключении и толковании договора», от 23.04.2019 № 10 «О применении части четвёртой ГК РФ», от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда». Стороны согласны, что эти акты используются для толкования Соглашения.

17.3. Споры разрешаются путём переговоров. До обращения в суд Пользователь обязан направить претензию на адрес служба поддержки Сервиса — обращения в разделе «Поддержка» мини-приложения и командой /support в боте @Datingmgimobot; Telegram @spletnik_manager; Оператор рассматривает претензию в течение 30 календарных дней с момента получения. Если спор не урегулирован, он передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Оператора (для физических лиц — по месту его жительства), а если Пользователь является потребителем — в суд, определяемый в соответствии со статьёй 17 Закона о защите прав потребителей и статьёй 29 ГПК РФ.

17.4. Стороны согласны, что переписка и электронные документы, фиксирующие акцепт, действия Пользователя, платежи и обращения, могут использоваться в качестве доказательств (статья 71 ГПК РФ, статья 75 АПК РФ, статья 64 УПК РФ).

18. Заключительные положения

18.1. Соглашение вместе с Политикой обработки персональных данных, согласиями и правилами внутри Сервиса составляет полную договорённость сторон; ранее достигнутые устные договорённости утрачивают силу.

18.2. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу. Неприменение Оператором права не является отказом от него.

18.3. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по Соглашению третьим лицам без согласия Оператора; Оператор вправе передать их полностью или частично, в том числе другому лицу, без согласия Пользователя.

18.4. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование. Соглашение составлено на русском языке; переводы предоставляются для удобства, при расхождениях приоритет имеет русский текст.

18.5. Реквизиты и контакты Оператора: Уколов Михаил Алексеевич, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 312348278878. Контакт: служба поддержки Сервиса — обращения в разделе «Поддержка» мини-приложения и командой /support в боте @Datingmgimobot; Telegram @spletnik_manager.

Приложение 1. Перечень обстоятельств, за которые Оператор не отвечает

П1.1. В максимально допустимой законом степени (статьи 400, 401, 1064 ГК РФ; для потребителей — с учётом раздела 13 Соглашения и императивных норм Закона о защите прав потребителей) Оператор не отвечает за вред, убытки, упущенную выгоду, моральный вред и иные неблагоприятные последствия, возникшие в результате следующих обстоятельств. Перечень не является исчерпывающим, но даёт Пользователю ясное представление о том, что находится вне контроля и ответственности Оператора.

П1.2. Действия и бездействие других Пользователей и третьих лиц: содержание их Анкет, фотографий, сообщений, комментариев, реакций, подарков, объявлений «Ищу тебя», жалоб; нарушение ими закона, Соглашения и прав иных лиц; оскорбления, угрозы, навязчивое поведение, мошенничество, вымогательство, распространение сведений о Пользователе; решения других людей ответить, не ответить, прекратить общение, удалить Мэтч или заблокировать Пользователя.

П1.3. Недостоверность сведений, указанных в Анкетах других Пользователей (возраст, имя, вуз, факультет, курс, род занятий, семейное положение, намерения, интересы, внешность на фотографиях), и то, что отметка верификации не является гарантией личности или добросовестности (пункт 4.3 Соглашения).

П1.4. Исход знакомства: отсутствие ответов, отказ во встрече, прекращение общения, эмоциональные переживания, разочарование, расходы Пользователя на подарки, свидания, проезд и иные траты; последствия встреч, свиданий и общения вне Сервиса, в том числе в иных мессенджерах и социальных сетях, при личных встречах, в транспорте, в общественных и частных помещениях (раздел 9 Соглашения).

П1.5. Действия Пользователя, совершённые по собственной инициативе вопреки рекомендациям по безопасности: передача денег, документов, кодов из сообщений, банковских реквизитов, доступа к аккаунтам; переход по внешним ссылкам; установка программ; раскрытие контактов, адреса, места учёбы, расписания и иных сведений.

П1.6. Сбои и ограничения третьих лиц, на которых основана работа Сервиса: мессенджер Telegram и его платформа мини-приложений, платёжная система Telegram Stars, магазины приложений, операторы связи, хостинг-провайдеры, системы доменных имён, сети доставки содержимого, поставщики электроэнергии; изменения правил и программных интерфейсов этих лиц; блокировки и ограничения доступа к Сервису или к Telegram на территории Российской Федерации либо других государств; решения органов власти и суда, принятые в отношении третьих лиц.

П1.7. Компьютерные атаки и вредоносные воздействия, в том числе DDoS-атаки, эксплуатация неизвестных уязвимостей, заражение устройства Пользователя вредоносным программным обеспечением, фишинг, перехват или кража аккаунта Telegram, SIM-карты, кода двухфакторной аутентификации, если Оператор принял меры защиты, соответствующие обычно применяемым для сервисов подобного уровня (раздел 10 Политики обработки персональных данных).

П1.8. Копирование Пользователями друг у друга информации, которую Сервис по своей природе не может технически запретить копировать: фотографирование экрана, запись экрана, пересылка и запоминание сведений, пересказ. Пользователь сам принимает решение о том, что и кому показывать.

П1.9. Работа рекомендательных алгоритмов, «совместимости», «подборок дня», знаков зодиака и рейтингов: они носят развлекательный характер, основаны на сведениях самих Пользователей и не гарантируют ни совпадения интересов, ни результата.

П1.10. Решения Оператора о модерации, скрытии, удалении или блокировке, принятые добросовестно в рамках Соглашения; удаление Подарков, статусов, подписок и иных цифровых объектов при блокировке за нарушения; невозможность восстановить удалённый Контент.

П1.11. Обстоятельства непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ): стихийные бедствия, пожары, наводнения, войны, террористические акты, массовые беспорядки, эпидемии, забастовки, аварии на сетях электроснабжения и связи, акты органов власти, запрещающие или ограничивающие работу Сервиса, а также иные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства.

П1.12. Использование Сервиса лицом, не достигшим 18 лет, вопреки запрету (раздел 3 Соглашения), при условии, что Оператор принял меры после того, как ему стало известно о нарушении; использование Сервиса лицом, находящимся под влиянием алкоголя, наркотических веществ или в ином состоянии, при котором оно не способно понимать значение своих действий.

П1.13. Ошибки Пользователя: неправильно выбранные фильтры и настройки приватности, случайные нажатия, отправка сообщения не тому адресату, удаление Анкеты или Контента по собственной инициативе, утрата доступа к аккаунту Telegram.

П1.14. Пределы ответственности. Если суд, несмотря на перечисленное, признает Оператора обязанным возместить вред, стороны согласились (статья 15, пункт 4 статьи 401 ГК РФ в части, допускающей соглашение об ограничении ответственности, а также пункт 1 статьи 400 ГК РФ), что размер возмещения ограничивается реальным ущербом, доказанным Пользователем, и не может превышать сумму, фактически уплаченную Пользователем Оператору за последние 3 месяца, предшествующие событию, которое повлекло вред, а при отсутствии платежей — 1 000 рублей; упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются. Это условие не применяется к обязательствам, ограничение которых запрещено законом (в частности, к ответственности за умышленное нарушение, а в отношениях с потребителями — в части, в которой оно ущемляло бы права потребителя по сравнению с законом).

Приложение 2. Заверения об обстоятельствах (статья 431.2 ГК РФ)

П2.1. Принимая Соглашение, Пользователь даёт Оператору заверения об обстоятельствах, имеющих значение для заключения и исполнения договора, и подтверждает, что Оператор полагается на эти заверения при предоставлении доступа к Сервису: (а) Пользователю исполнилось 18 лет, он дееспособен и вправе заключать договоры; (б) Пользователь регистрируется один раз и от собственного имени; (в) сведения об имени, возрасте, поле, образовании, роде занятий и иные сведения в Анкете достоверны; (г) на фотографиях изображён сам Пользователь, он вправе их публиковать и не нарушает чужих прав; (д) Пользователь не находится под действием запретов, ограничений или судебных решений, препятствующих использованию подобных сервисов, общению с несовершеннолетними или участию в знакомствах; (е) Пользователь не использует Сервис в коммерческих целях, для сбора данных, рекламы или оказания услуг без согласования с Оператором; (ж) Пользователь не будет передавать аккаунт другим лицам и не будет обходить ограничения Сервиса.

П2.2. Если заверение окажется недостоверным, Оператор вправе (пункт 2 статьи 431.2 ГК РФ) отказаться от Соглашения, заблокировать доступ, удалить Анкету и потребовать возмещения убытков, вызванных недостоверностью заверения, независимо от того, знал ли о недостоверности Оператор; Пользователь обязуется также возместить расходы Оператора на урегулирование претензий третьих лиц, возникших в связи с такой недостоверностью.

П2.3. Пользователь подтверждает, что заверения даны им добровольно, что он понимает их значение и последствия недостоверности и что указанные в них обстоятельства подлежат оценке Оператором на основании сведений, предоставленных самим Пользователем.

Приложение 3. Памятка о безопасности при знакомствах

П3.1. Не переводите деньги и не оплачивайте «гарантии», «пропуска», «доставки», «инвестиции», «подписки» по просьбе людей, с которыми вы только познакомились; не отправляйте коды из сообщений, пароли, фото документов и банковских карт. Все платные функции Сервиса оплачиваются только через Telegram Stars внутри приложения.

П3.2. Первую встречу назначайте днём в людном месте, сообщите близким, где вы находитесь и с кем встречаетесь, добирайтесь и возвращайтесь самостоятельно, не оставляйте без присмотра напитки и личные вещи.

П3.3. Не раскрывайте без необходимости домашний адрес, расписание, место проживания в общежитии, номер группы, контакты родственников. Помните, что сведения, которые вы сообщили, могут быть сохранены собеседником.

П3.4. Если человек давит, угрожает, просит интимные фотографии, деньги или перейти по ссылке, прекратите общение, нажмите «Пожаловаться» и заблокируйте его. При угрозе жизни и здоровью звоните по номеру 112; об уголовно наказуемых деяниях заявляйте в полицию. Оператор сотрудничает с уполномоченными органами в пределах, установленных законом.

П3.5. Не публикуйте и не пересылайте чужие фотографии, анкеты, переписку: это может нарушать закон (статьи 137 и 272 Уголовного кодекса РФ, статья 152.1 ГК РФ, Закон о персональных данных) и Соглашение.

Приложение 4. Обращения родителей, правообладателей и иных лиц; претензии

П4.1. Родители, законные представители, правообладатели, а также лица, считающие, что Контент нарушает их права, могут направить заявление по адресу служба поддержки Сервиса — обращения в разделе «Поддержка» мини-приложения и командой /support в боте @Datingmgimobot; Telegram @spletnik_manager. В заявлении укажите: кто вы и как с вами связаться; какой именно Контент (идентификатор Анкеты или сообщения, описание, снимок экрана) и почему он нарушает права; на чём основаны ваши права (для правообладателей — сведения об объекте и документы, подтверждающие права); просьбу о том, что следует сделать.

П4.2. Оператор рассматривает заявление в разумный срок, как правило, в течение 3 рабочих дней для очевидных нарушений и до 10 рабочих дней в остальных случаях, и вправе временно скрыть спорный Контент до выяснения обстоятельств. Оператор не обязан раскрывать заявителю сведения о Пользователе без требования уполномоченного органа или судебного акта.

П4.3. Направление заведомо ложных заявлений, злоупотребление правом на обращение (статья 10 ГК РФ), а также попытки использовать заявления для давления на Оператора или Пользователей влекут отказ в рассмотрении и могут повлечь ответственность заявителя.

П4.4. Претензии Пользователей. Претензия направляется на адрес служба поддержки Сервиса — обращения в разделе «Поддержка» мини-приложения и командой /support в боте @Datingmgimobot; Telegram @spletnik_manager и должна содержать: идентификатор Пользователя в Telegram, суть требования, обстоятельства, доказательства, желаемый результат. Оператор отвечает в срок, указанный в пункте 17.3 Соглашения. Неполная претензия может быть оставлена без рассмотрения до устранения недостатков.